杰软智能排队叫号系统

一、系统的作用实施排队系统的作用主要体现在以下几个方面：

1.提升医院的形象实施排队系统，体现放射科为医生工作环境和病人的就诊环境着想，体现医院窗口服务的先进性，科学性。这无论对医院自身的形象还是病人对医院窗口服务的满意度而言，都具有极大的意义。目前各行各业管理的信息化程度的提高，也使得医院在管理方式上逐渐向新的、先进的、科学的方式转化，排队系统的实施正是顺应当前的大环境应运而生。   

2.提高服务质量当前由于病人众多，在病人就诊过程中，病人需要在就诊室前排队等候医生的就诊信号，这一方面影响了医生的工作，另一方面也使得病人处于不停的等待状态，实施排队系统后，病人只要拿到缴费单既号单，就无须在检查室前焦虑地张望等候，可以安静地坐在医院的候诊厅中等待呼叫，根据语音和显示的提示前去检查。既体现了院方爱护病人的人性化表现，也提高了医院服务的质量。

3.少患者的等待时间实施了排队系统后，方便了病人。由于大部分的中间人工环节采用计算机和硬件控制，极大提高了处理效率，缩短了病人的等待时间，对医院而言也实现了经济效益和社会效益的双丰收。

4.绝诊室的纷乱现象在过去，一旦到就诊高峰期，病人为了早一点看上病，病人或病人的家属不停在就诊室和候诊区之间走来走去，这样本来就纷乱的医院环境就变得更加杂乱，不仅影响了医生的诊病工作，也给医院的导诊护士增加了大量的工作，给医护和病人都造成了不必要的麻烦，使用排队系统后，病人及其家属只需坐在那里等待声音和显示屏的叫号提示，无须不停的探望，给医院形成了一个宁静祥和的就诊氛围，也能给医生创造了一个良好的工作环境。

5.医院有关决策提供依据系统提供了实时监控和综合统计的功能，可以随时查看医生的检查工作情况，以及每位医生的实际工作时间，为医院领导制定相关决策提供科学的依据。

6.加对医生的考核依据系统综合统计报表打印了每位医生的检查病人的个数，检查成功的个数，总的检查时间，平均每个病人的检查时间，这也是考核医生成绩的一个重要依据，为医院的管理提供部分数据。

二、系统的功能特点

1.有的设置及操作均为全中文windows窗口菜单形式。即会使用电脑的人员就可以在最短时间内熟练操作及设置，功能强大满足不同的需求。

2.个性化的虚拟呼叫器，可查看等候及已完成就诊情况，个性化界面各模式自由随意转换并可隐藏，不占用操作界面的空间。

3.分诊台（护士站）实现处理分诊区的各种特殊情况，如：帮患者指定医生、优先插队（VIP、如老干部、军人）、复诊、弃号等。

4.系统支持二次分诊或多重分诊，多区域实现自动呼叫功能，如先从大候诊区呼叫几位患者到诊室外候诊，诊室里面的医生按呼叫键再呼诊室外的患者到对应诊室就诊。

5.与医院RIS系统多种方式对接，无需另配打印机出票。

6.患者号码可转移到不同的检查室队列中去，患者不必重复排队。

7.系统可设置优先级，可及时处理有优先权的患者，如：VIP老人、军人等。

8.具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入医生账号进行登录操作，工作结束后，退出排队系统。

9.医生可以选择患者前来就诊（虚拟呼叫器）。

10.个性化语音可任意编辑呼叫就诊序号、患者姓名等。

11.专业语音库，声音清晰自然亲切。

12.个性化显示可任意编辑就诊序号、患者姓名、检查室。

13.实现医院对于二次分诊等候的需求。

14.产品完全模块化设计。

15.系统提供业务状态查询、统计功能。

16.虚拟呼叫器显示等待人数及当前患者号码。

17.系统可以自动提示医生，已有患者缴费，即将前来检查。

18.系统提供统计出具体每位医生办理时间值功能。平均就诊时间、最长时间、最短时间、最多呼叫次数、平均呼叫次数。

19.系统提供根据需求分年、月、日、任意几天、当天时间段进行分类查询和统计。

三、主要子系统介绍

1、分诊管理软件：1.基于局域网传输，软件安装于候诊区导诊台的电脑上, 与医院PACS（RIS）系统进行无缝对接。

2.可读取医院RIS中的患者信息进行排队。

3.可对特殊病人优先安排就诊。

4.可对已过号的病人重返呼叫队列，并根据需要对其进行优先呼叫。

5.可对检查室类别、医生等信息进行增加、删除、修改等操作。

6.可设置呼叫方式（即：可设置成系统读取RIS病人检查数据之后， 医生可直接对病人进行呼叫；也可设置成读取数据之后，病人到导诊台签到后，医生才能对其呼叫，后者可有效避免呼叫过号问题）。

7.所有设备的基本信息都在软件上设置，操作简单，实用性强。

8.停电后能自动保存排队情况（已呼叫和未呼叫），来电时不影响系统工作。9.每天第一次开机时系统自动复位清零，重新排队。

10.能对医生的检查详情进行追踪，并统计各个医生检查病人的平均时间，预测每个病人的大概的检查时间。

11.可提供必要的统计查询信息。

12.严格的权限控制，只有获得管理员权限的用户登陆后才能对包括数据连接设置、检查类别、医生资料设置、呼叫参数设置等操作。导诊管理软件的普通用户只能做调整呼叫队列、病人点到、暂停病人排队、恢复排队、二次就诊的基本操作。

2. 软件叫号器：1.基于局域网传输，安装于医生电脑上，界面直观、操作简便。

2.可显示当前检查病人和待检、已检、已过号人数。

3.可同步显示及查询未呼叫、已呼叫、已就诊及已过号情况。

4.医生可以进行检查室的转室操作。

5.当医生多次呼叫病人没来诊室就诊时，按“未到过号”按钮，此时导诊台管理软件主机将该病人记录为“未到过号”状态，当过号病人到达候诊区时需前往导诊台签到，再次进入排队序列，等待呼叫。

6.“叫号”按钮：医生看完一个病人后按此按钮，可呼叫下一位病人，叫号器、检查室门口显示屏、主显示屏均显示下一位就诊病人姓名及号码，语音播放该就诊病人姓名及号码到相应检查室检查，未呼叫等待人数减一。

7.“重呼”按钮：当医生呼叫下一位病人未到时，可按“重呼”按钮重复呼叫该病人。

3. 叫号显示大屏：1.液晶显示大屏，可显示详细的排队叫号信息。

2.排队叫号信息显示软件可以根据用户的需求灵活定制显示画面效果，字幕形式，颜色风格。

3.支持从下向上滚动显示所有诊室排队叫号信息。

4.支持显示日期时间信息。

5.支持显示等候人员的排队号码及姓名。

6.可显示礼貌用语或其它文字类的提示信息。

7.可更改显示内容的字体、大小、颜色及位置。

8.可自定义背景图片。

9.系统嵌入TTS语音搜索引擎技术，使系统能够同步、清晰和准确的发音。

10.支持中文、英文和数字的语音合成，并将页面信息、文本信息直接合成为语音信息；合成语音的语速可调节。

4.  检查室门口屏：1.诊室门口屏，采用一体化设计，内含液晶显示模块、主控板、喇叭、及排队叫号信息显示软件，软件功能强大灵活。

2.排队叫号信息显示软件可以根据用户的需求灵活定制显示画面效果。

3.可显示检查室医师姓名、职称、照片、科室名称、检查室名称、正在就诊患者姓名与号码、等待就诊患者姓名与号码等信息。

4.可显示礼貌用语或其它文字类的提示信息。

5.当该诊室暂停就诊时，可显示“暂停就诊”。

6.可更改显示内容的字体、大小、颜色及位置。

四、工作流程：

1.医生操作说明：

医生上班 → 登陆呼叫器 → 按“呼叫”键 → 患者前来检查 → 就诊结束按“呼叫”键→呼叫下一位患者 

2.护士站相关处理：

护士上班，打开护士站分诊管理软件 → 进行一些患者需要的操作，如复诊、优先级、患者选择医生等

3.患者等待情况：

患者挂号 → 到分诊区由护士站工作人员安排进入排队系统→到相应检查室等候区等候 → 看到显示屏显示的信息并听到提示音→前去相应检查室就诊→检查完成离开